FAQ

会員登録について

Q.会員登録は無料ですか?

A.無料です。

Q.登録情報を変更したいです

A.会員ログインしてから、MYページ内の「登録内容の変更」より行ってください。


Q.メルマガを解除したいです

A.会員ログインしてから、MYページ内の「登録内容の変更」より行ってください。


Q.メールアドレス・住所などが変わりました

A.会員ログインしてから、MYページ内の「登録内容の変更」より行ってください。 ただし、ご注文確定後のご変更は注文商品には反映されませんので、お問い合わせより至急お知らせください。



ご注文方法について

Q.会員登録しないと購入できないのですか?

A.ご注文後の事故を未然に防ぐため、予め会員登録をお願いしております。
会員登録することによりMYページにログインでき、ご購入の履歴や、登録情報の変更など便利な機能がご利用になれます。


Q.インターネット以外でも注文できますか?

A.ご注文はサイト内からのみ承っております。ご注文方法がわからない場合などはお問い合わせからお問い合わせをお願いいたします。


Q.住所を間違えました

A.お問い合わせにて正しい住所をご連絡ください


Q.間違えて2回注文してしまいました

A.発送完了前には対応可能な場合もございます。お早めにお問い合わせからご連絡ください。


Q.商品の個数を変更したいです。

A.申し訳ございませんが、注文完了後の変更は受け付けておりませんのでご了承ください。

Q.メールが届きません。

A.下記の内容にお心当たりがないかご確認ください。
メールアドレスが間違っていないか。
受信設定をドメイン拒否などメールが届かない設定にされていないか。
迷惑メールフォルダーに入っていないか。
7営業日中にお問い合わせの返信がない場合は、お手数ですが再度お問い合わせください。
ご不明な場合はお問い合わせからご連絡ください。


お支払いについて

Q.支払方法は何がありますか?

A.クレジットカード決済、
後払い決済
となっております。

Q.手数料はかかりますか?

A.送料は全国一律864円です。8,000円以上ご購入の方は送料無料となります。
沖縄及び離島など一部地域へのお届けは送料無料対象外です。
また、離島手数料として1,000円を加算させていただきますため、合計1,864円を請求させていただきます。
後払い決済をご利用の場合、手数料324円を追加させていただきます。

Q.購入後にポイント使用の変更はできますか?

A.ご注文確定後の変更は承っておりませんのでご了承ください。

領収書の発行をしていただけますか?

A.当サイトでは受け付けておりません。商品発送時に同梱しております、納品書をご活用お願い致します。

お届けについて

Q.お届け日は指定出来ますか?

A.当サイトでは受け付けておりません。基本的には最短日での発送となります。商品によっては、入荷次第発送となるものもございます。

Q.お届け時間は指定出来ますか?

A.下記の時間帯からご指定いただけます。
午前中
12:00~14:00
14:00~16:00
16:00~18:00
18:00~21:00
ご注文ステップの途中で選択していただけます。
ゆうパケット発送の場合は時間指定を承れません。

Q.注文後いつ届きますか?

A.商品の在庫がある場合、ご注文いただいてから営業日即日で出荷いたします。それ以外の商品は土日祝日を除く、出荷に7営業日前後お時間をいただいております。商品の発送完了時にお送りする発送完了メール本文内にお荷物のお問い合わせ番号を記載しておりますので、配送業者のサイトから正式なお届け日をご確認いただけます。 欠品中の商品は除きます。

Q.配送業者はどこですか?

A.当サイトでの配送は「ヤマト運輸・佐川急便・ゆうパケット」での発送となっております。
発送方法のご指定はできません。また、その他の発送方法は承っておりません。何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。
配送指定日はあくまでも目安ですので、商品の入荷日によりましてはお届けできない場合もございます。確実にお届けできるお日にちではございませんのでご了承ください。
一部の離島では代引配送ができませんので、予めお届け地域が該当するかご確認の上ご注文ください。

Q.配達前にお電話いただくことは可能ですか?

A.配送伝票にその旨記載することは可能です。ただし、交通や配送業者の状況などの要因により必ずしもお約束できない場合もございますので、予めご了承ください。 なお、発送完了メールにお荷物番号を記載しております。配送業者様のサイトからお荷物問い合わせサービスにアクセスいただき、お荷物番号をご入力いただくことによって、正確な配送状況をご確認いただけます。

Q.配達前にお電話いただくことは可能ですか?

A.配送伝票にその旨記載することは可能です。ただし、交通や配送業者の状況などの要因により必ずしもお約束できない場合もございますので、予めご了承ください。 なお、発送完了メールにお荷物番号を記載しております。配送業者様のサイトからお荷物問い合わせサービスにアクセスいただき、お荷物番号をご入力いただくことによって、正確な配送状況をご確認いただけます。

Q.国外への配送は可能ですか?

A.誠に申し訳ありませんが、当店では国外への商品発送に対応しておりません。

Q.自宅以外で商品を受け取れますか?

A.現在承っておりません。

Q.商品が届きません

A.ご注文からお届けまでに最長で7営業日前後かかります。また、在庫・メーカーの都合によってはそれ以上かかる可能性もございます。

Q.発送完了メールが届いたのに商品が届きません

A.お手数ですが、発送済商品に関しましては直接、配送業者様へお問い合わせ下さいますようよろしくお願いします。
お問い合わせの方法といたしましては、当ショップは発送の際、お客様に配送完了メールをお送りいたしておりますので、そのメールに記載されているお問い合わせ番号をメモしていただき、配送業者様へお電話にてご指示いただければと思います。

Q.不在で受け取れません

A.発送完了から7日を経過すると自動的にキャンセル扱いとなり、当サイトの倉庫へ返送になります。
その場合、キャンセル料として3,280円をご請求させて頂きます。
返送済の商品の再発送をご希望される場合は、往復送料+手数料として1,080円をご請求させて頂きますので、お早めにお受け取り下さい。

Q.営業所留めできますか?

A.承っておりません。強くご希望の場合は発送完了メールにお荷物状況の確認ができるURLと、お荷物お問い合わせ番号を記載しておりますので、そちらをご活用いただき、直接配送業者へご相談いただきますよう宜しくお願い致します。

▼返品・交換、ご注文後のキャンセルについて

Q.注文をキャンセルできますか?

A.商品発送後のキャンセルはお受けできません。
商品発送後、お客様都合でのキャンセル・返品・交換の場合、キャンセル料として3,280円をご請求させて頂きます。

Q.病気が見つかりました。キャンセルできますか?

A.発送完了いたしましたものにつきましては、お客さま都合でのキャンセルはお受けしておりません。

Q.イメージと違うので返品できますか?

A.申し訳ございませんが、お客様都合での返品はお断りしております。

Q.届いた商品が不良品だったので交換してください

A.商品管理には万全を尽くしておりますが、万が一不良品、破損などがございましたら、商品お受け取りから7日以内 にカスタマーサポートまでご連絡ください。
お受け取りより7日を経過した商品の場合は、いかなる場合も交換は応じられませんので予めご了承ください。
商品の交換については、当店より交換についてのご案内をいたしますので、その日時より7日以内に指定の場所までお送りください。なお、7日を過ぎても交換商品が届かない場合は、交換をお受けできませんのでご注意ください。
お客様のご都合による返品・交換はお断りしております。
受取拒否・長期不在などで返送された場合、往復送料+手数料として1,080円をご請求させて頂きます。
お支払いいただけない場合は債権回収会社に依頼することになりますので、予めご了承の上ご利用頂きます様お願いいたします。

Q.クーリングオフできますか?

A.クーリングオフは訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当サイトはお客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用させていませんので、予めご了承ください。

▼商品について

Q.サプリメントをお薬と併用しても大丈夫ですか?

A.健康補助食品ですので特に問題はございません。ご心配でしたら、掛かりつけのお医者様にご相談ください。

Q.どのくらいで効果が出ますか?

A.各商品の説明ページは効果・効能を証明するものではございません。
商品使用後、または商品到着後に「効果が出ない」などが理由の返品・返金は一切承っておりません。

Q.妊娠中や授乳中に飲んでも大丈夫ですか?

A.商品ページに記載のない場合は特に問題はございません。ご心配でしたら、掛かりつけのお医者様にご相談ください。

▼お問い合わせについて

Q.お問い合わせを送りましたが返事が来ません

A.現在大変多くのお問い合わせを頂いております。できるだけ速やかにご回答できるよう努めておりますが、順番にご回答致しますのでしばらくお待ちください。内容によりましては回答をさしあげるまでお時間をいただくこともございます。また、営業時間外・土日祝・年末年始・夏季期間は、翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。 営業時間は平日10:00から17:00まで、定休日は土日祝日です。

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